健身卡、电影卡、美容美发卡……近年来，五花八门的预付消费卡给消费者带来实惠、便利的同时，也暴露出不少弊端。一些商家诚信缺失，卷钱“跑路”、不兑现服务承诺、充值卡“缩水”或商家设置霸王条款，消费者退款难等问题屡屡发生。

　　“头发烫得就像一把枯草，我说烫焦了，可店里工作人员非说没有。”今年1月，韩女士在银川市兴庆区清净巷某美容美发店办理了一张1000元的消费储值卡，享受各类项目优惠。在该店烫发时，由于美发师操作不当将头发烫焦，韩女士当即提出全额退款，被美容美发店工作人员拒绝。无奈之下，韩女士拨打了12315申诉举报电话，强烈要求全额退款。银川市市场监管局兴庆区一分局信义市场监督管理所依法调解，该美容美发店最终同意退还韩女士预付金额。

　　喜欢健身的王女士花了1680元在兴庆区上海路某健身会所办理了一张游泳卡，商家无故不提供服务，王女士要求退款遭拒绝。兴庆区一分局唐槐市场监管所接到投诉后，依法调解处理。经调解，该健身会所答应给王女士全额退款或延期服务，王女士表示同意。

　　采访中记者发现，最终解释权归商家所有、不同时享受其他优惠、预付卡概不退换、遗失不补或补卡程序繁琐……这些霸王条款广泛存在于餐饮、美容美发、体育健身、娱乐洗浴、车辆清洗等服务行业及部分商品零售销售中，最常见的预付卡消费模式，不仅很流行，也被消费者逐渐接受，究竟是什么原因呢？

　　唐槐市场监督管理所所长张营认为，商家推行的预付卡消费方式有利可图，通过发卡可快速回笼资金，这是一种营销手段；对消费者而言，通常一些商家推出的预存优惠的折扣，看起来也是划算的。然而，当商家倒闭或者跑路时，预付卡就成了一张“坑人卡”，要拿回钱相当困难。

　　根据《消费者权益保护法》有关规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务，而未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

　　张营提醒广大消费者，在办理各类预付卡前，一定跟商家签订明确的合同协议，对于充值金额、服务期限、退款事项等内容应充分了解，根据自身需要理性办理，不要被商家的推销让利所诱惑，尽量选择金额小的预付卡，并尽快使用。(记者　马照刚)